Médiation des plaintes

Vos questions, vos suggestions ou vos plaintes sont importantes pour nous aider à améliorer la qualité des soins et du service que vous êtes en droit d'attendre, aussi nous vous encourageons à nous en faire part.

C'est pourquoi en cas d'insatisfaction, nous vous conseillons:

• en premier lieu de vous adresser au service dans lequel vous avez été suivi
• si vous n'avez pas obtenu de réponses, de faire part de vos griefs au Service de médiation.

Le rôle du Service de médiation consiste à trier les plaintes, les orienter vers les services ou personnes concernées et à s'assurer qu'un suivi leur soit donné dans un délai raisonnable. La fonction de médiation s'inscrit dans le cadre de la loi du 22/08/2008 relative aux droits du patient et est conforme à l'Arrêté Royal du 08/07/2003, qui fixe les conditions de fonctionnement du Service de médiation. Aux Cliniques universitaires Saint-Luc, le Service de médiation est assuré par Madame Maria Alvarez-Baranga pour le Service des urgences, et par Monsieur Piet Vanormelingen pour le reste de l'institution.